Quando o Crescimento Exige Clareza: A Evolução da Marca myTapp

Desde 2015, a myTapp vem redefinindo experiências de autosserviço ao combinar design inteligente, eficiência operacional e dados em tempo real. À medida que a empresa evoluiu, a liderança reconheceu a necessidade de maior clareza em termos de posicionamento, comunicação e visão de longo prazo.

O crescimento expôs alguns pontos críticos: um sistema visual inconsistente, mensagens informais e falta de clareza sobre o público-alvo. Com a transição de uma mentalidade B2C para um modelo de comunicação B2B, tornou-se essencial redefinir tom, terminologia e propostas de valor para alinhar a marca aos tomadores de decisão e parceiros estratégicos.

Este não foi um rebranding estético. Foi uma reestruturação estratégica de como a myTapp se compreende e de como se apresenta ao mundo.

Construindo Clareza Estratégica

Desde o início, alinhamos três objetivos principais:

• esclarecer a visão de longo prazo e o posicionamento de mercado

• definir um sistema de comunicação coeso (interna e externamente)

• construir uma infraestrutura de design escalável para sustentar o crescimento

Por meio de workshops colaborativos e sessões de alinhamento com o time da myTapp, estabelecemos uma base estratégica compartilhada para orientar produto, marketing e tomadas de decisão.

Compreendendo Usuários Além de Dados Demográficos

Em vez de depender de perfis genéricos, facilitamos workshops estruturados de personas para mapear padrões comportamentais, motivações, gatilhos de decisão e direcionadores emocionais. O processo revelou três segmentos estratégicos de mercado: resorts e parques aquáticos, empreendedores de bares e cervejarias e grandes eventos e festivais.

Desenvolvemos personas acionáveis que representam cada segmento e seus pontos de dor, desde líderes de operações de hospitalidade focados em eficiência e experiência premium para os visitantes, até empreendedores de bares em busca de controle operacional e diferenciação, e produtores de eventos de grande escala que priorizam fluxo, escalabilidade e valor para patrocinadores.

Esses perfis marcaram uma mudança clara em relação à comunicação anterior, orientada ao B2C e voltada para entusiastas de cerveja, passando a dialogar com tomadores de decisão responsáveis por operações, desempenho de receita e experiência do público.

Ao reposicionar a marca para falar diretamente com compradores institucionais e operadores de alto volume, a myTapp ampliou seu alcance estratégico para além de bares independentes e consumidores finais. Essa mudança desbloqueou novas oportunidades de grande escala e aumentou o potencial de receita recorrente em mais de 60%, alinhando a comunicação com os stakeholders que impulsionam contratos de longo prazo e crescimento escalável.

Eles orientaram diretamente nossos próximos passos no projeto:

• priorização de funcionalidades

• hierarquia de mensagens

• estrutura do site

• tom de conteúdo

Definindo os Jobs to Be Done

Para mudar a narrativa de funcionalidades para resultados, trabalhamos com a myTapp na definição clara dos Jobs To Be Done:

Que progresso real os usuários estão tentando alcançar?

Ao articular tarefas funcionais, emocionais e sociais, esclarecemos:

• por que os clientes escolhem myTapp

• quais ansiedades devem ser reduzidas

• quais resultados devem ser destacados

Isso reformulou a narrativa do produto, passando de um enfoque técnico para uma abordagem orientada a resultados, uma mudança essencial de posicionamento. Por exemplo, saindo das especificações de equipamentos para o impacto no negócio: eliminar filas e preservar a experiência do público em momentos de alta demanda, reduzir a dependência de mão de obra mantendo a qualidade do serviço e fornecer dados de consumo em tempo real que fortalecem as decisões operacionais e os relatórios para patrocinadores.

Arquétipos de Marca, Voz e Tom

Para trazer clareza e consistência à forma como a myTapp se apresenta, definimos um framework de personalidade baseado em três arquétipos complementares: o Criador (inovação e diferenciação), o Herói (performance operacional) e o Sábio (clareza por meio de dados). Essa combinação reflete o valor real da empresa: transformar experiências de serviço por meio da tecnologia enquanto capacita operadores a performar melhor e tomar decisões com confiança.

Mais do que permanecer como um exercício conceitual, esse framework foi traduzido em um sistema prático de comunicação. Substituímos a linguagem informal e orientada ao consumidor por uma terminologia alinhada às três personas, enfatizamos resultados mensuráveis em vez de características técnicas e estruturamos as mensagens para equilibrar inspiração com credibilidade operacional.

A voz resultante [madura, clara e inovadora] permite que a myTapp se comunique de forma consistente na interface do produto, em materiais comerciais e na comunicação institucional, expressando autoridade sem rigidez e eficiência sem perder proximidade, totalmente alinhada aos seus clientes.

Identidade Visual: Projetada para Escala

Com a clareza estratégica estabelecida, traduzimos a marca em um sistema visual projetado para escalabilidade. Destaques incluíram:

• sistema modular de logotipo

• arquitetura de cores simples, mas poderosa

• tipografia pensada para o digital

• iconografia alinhada à linguagem do produto

• diretrizes visuais guiadas por componentes

Ao invés de entregar um brandbook estático, estabelecemos uma mentalidade de design system que vai além dos aspectos técnicos, abrangendo tanto procedimentos e ferramentas internas quanto bibliotecas de ativos. Essa abordagem torna nossa contribuição mais relevante do ponto de vista cultural e tático.

A identidade foi construída para funcionar de forma fluída no website, na interface dos produtos, em landing pages, apresentações comerciais e campanhas de marketing.

Website: Traduzindo Estratégia em Conversão

Com posicionamento e identidade definidos, avançamos para a fase do website com um objetivo claro: transformar a presença digital anteriormente orientada ao consumidor em uma plataforma B2B estruturada, capaz de comunicar valor estratégico, gerar confiança institucional e sustentar contratos de longo prazo.

Reestruturamos o fluxo narrativo para abordar dores operacionais logo no início, esclarecer o valor diferenciado e reduzir fricções no processo de decisão. Sinais de credibilidade, aplicações reais e mensagens orientadas a resultados foram priorizados para conduzir o visitante da compreensão à ação. Para ir para o site, clique aqui.

Integração do Sistema de UX e Design

Ao invés de projetar páginas isoladas, desenvolvemos um sistema modular alinhado à voz da marca e aos objetivos de conversão:

• uma biblioteca de componentes escaláveis

• regras claras de hierarquia

• estruturas de landing pages focadas em conversão

• seções reutilizáveis alinhadas com a voz da marca

Essa abordagem permite execução mais rápida e consistência no longo prazo, possibilitando a criação de novas páginas em dias (ou até horas) ao invés de semanas.

Alinhamento Interno e Clareza de Visão

Um dos resultados mais significativos do projeto não foi visual, mas estratégico. Por meio de workshops e frameworks estruturados, a equipe da myTapp ganhou clareza sobre sua visão de longo prazo e um entendimento compartilhado do posicionamento, reduzindo fricções internas e acelerando decisões. A comunicação entre liderança, marketing e produto tornou-se mais alinhada, enquanto diretrizes claras fortaleceram a confiança nas escolhas de design e na execução criativa. Com linguagem e direção estruturadas, a equipe agora comunica e entrega com mais consistência, velocidade e segurança.

O Impacto

A transformação levou a myTapp de uma comunicação fragmentada para um posicionamento claro de mercado, de uma narrativa baseada em funcionalidades para uma comunicação orientada a resultados e de decisões reativas para um alinhamento estratégico estruturado.

Hoje, a myTapp opera com:

• um posicionamento B2B claro

• liderança e princípios de comunicação alinhados

• profundo entendimento dos segmentos de mercado

• um website modular e orientado à conversão

• um sistema de marca e design construído para escalar com o crescimento

Considerações Finais

Este projeto reflete como abordamos branding em nosso estúdio: clareza antes da criatividade, posicionamento antes do visual e sistemas acima de entregáveis isolados.

Marcas fortes não são construídas apenas por estética. Elas nascem do alinhamento estratégico, do pensamento estruturado e da confiança que vem de saber exatamente com quem você está falando (e por quê).

E é essa base que agora sustenta o próximo estágio de crescimento da myTapp.